Компания-нарушитель должна разработать условия отказа от дистанционного договора и правила ознакомления с ними пользователя
Национальное агентство конкуренции выявило факт нарушения закона «О защите прав потребителей» и обязало гипермаркет оптовой и розничной торговли строительно-ремонтными материалами «Модус» в течение месяца изменить внутреннюю политику и восстановить права покупателей, говорится в сообщении на сайте Агентства.
Согласно информации Агентства, в результате оценки и изучения обстоятельств дела и представленных доказательств торговцем подтвержден факт нарушения основного обязательства по предоставлению информации покупателю и обязательства по замене/ремонту/возврату бракованного товара.
По предписанию Агентства, компания в течение одного месяца должна четко, понятно и полно предоставлять пользователям предусмотренную законом информацию на грузинском языке на своих торговых объектах, включая обязательство заменить/отремонтировать/вернуть дефектный товар.
Кроме того, компания-нарушитель должна разработать условия отказа от дистанционного договора и правила ознакомления с ними пользователя, а также четко сформулировать гарантийные условия, соответствующие законодательству.
Новый закон «О защите прав потребителей» вступил в силу с 1 июня 2022 года, и он направлен на регулирование вопросов, связанных с покупкой или возвратом товара. Уже с 1 ноября потребители могут подавать жалобы в Агентство конкуренции по фактам предполагаемого нарушения, которое повлекло или может повлечь за собой нарушение их интересов.
Всего в Национальное агентство конкуренции с ноября 2022 года по август 2023 года подано 360 жалоб от потребителей в связи с возможным нарушением их прав, из них изучение начато по 209 заявлениям.
За десять месяцев Агентство в 100 случаях оформило 64 соглашения в пользу потребителя о взятии условных обязательств.
Это означает, что торговцы взяли на себя обязательство изменить свою внутреннюю деловую политику и восстановить права потребителей, которые, предположительно, пострадали в результате их торговой политики.
Агентство активно следит за процессом выполнения обязательств, взятых на себя компаниями. На данный момент вопросы по 52 случаям полностью исчерпаны.
В этот же период по решению ведомства подтверждены 20 фактов нарушений прав группы потребителей в 34 случаях, а в четырех случаях нарушение не подтвердилось.
Кроме того, за неисполнение возложенного агентством обязательства в 15 случаях были оштрафованы четыре торговца.
Источник: sputnik-georgia.ru